Paslaugų teikimo taisyklės

Nauja versija taikoma nuo 2025 m. gegužės mėn. 20 d.

Šis dokumentas išsamiai apibrėžia platformos „ExTing“, valdomos MB „Bnsave“, naudojimosi sąlygas, procesus ir atsakomybes.

1. Sąvokos

Platforma – internetinė prekybos platforma „ExTing“, skirta fiziniams ir juridiniams asmenims, norintiems pirkti ar parduoti prekes, naudodamiesi tarpininko paslaugomis. Platformą valdo MB „Bnsave“, juridinio asmens kodas 306650837, registruota adresu Šilutės pl. 51, LT-94105 Klaipėda.

Platformos administracija – tai asmenys arba komanda, atsakinga už interneto prekybos platformos priežiūrą, valdymą ir administravimą. Jie užtikrina sklandų platformos veikimą, sprendžia su ja susijusius klausimus ir prižiūri, kad visos naudojimosi taisyklės būtų laikomasi. Platformos administracija yra aukščiausios atsakomybės asmenys šioje platformoje, atsakingi už jos veikimą ir tvarką.

Naudotojas – fizinis ar juridinis asmuo, užsiregistravęs platformoje ir sutikęs su šiomis taisyklėmis. Naudotojas gali veikti kaip:

• Pirkėjas – įsigyjantis prekes iš pardavėjų;
• Pardavėjas – parduodantis prekes per platformą.

Pardavėjas – naudotojas, kuris įkelia prekes į platformą, nurodo jų kainą, savybes ir atsako už jų pristatymą bei kokybę.

Pirkėjas – naudotojas, kuris perka prekes iš pardavėjų platformoje.

Prekė – bet koks pardavėjo platformoje siūlomas daiktas, atitinkantis platformos taisykles.

Ginčas – situacija, kai pirkėjas nėra patenkintas gauta preke ir inicijuoja ginčo sprendimo procedūrą per platformą.

Komisinis mokestis – mokestis, kurį platforma taiko už tarpininkavimo, apsaugos ir kitų paslaugų teikimą.

Draudžiamos prekės – prekės, kurių prekyba pažeidžia galiojančius įstatymus ar platformos taisykles.

2. Bendrosios nuostatos

Platformos funkcionalumas:

Platforma veikia kaip tarpininkas (pardavimo agentas) tarp pirkėjų ir pardavėjų, sudarydama galimybę vykdyti prekybos sandorius ir užtikrindama mokėjimų saugumą ir sklandų sandėrį.

Taisyklių taikymas:

Naudotojas, registruodamasis platformoje, patvirtina, kad sutinka su šiomis taisyklėmis ir jų laikysis. Taisyklės taikomos visiems platformoje atliekamiems veiksmams.

Taisyklių keitimas:

Platformos operatorius turi teisę keisti taisykles, apie tai informuodamas naudotojus ne vėliau kaip prieš 14 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo.

Atsakomybės ribos:

Platforma nėra prekių pardavėjas, todėl neprisiima atsakomybės už prekių kokybę, tinkamumą ar pardavėjo pateiktos informacijos tikslumą.

3. Registracija ir paskyros valdymas

Registracija:

Registruotis platformoje gali tik veiksnūs fiziniai asmenys (nuo 18 metų) ir juridiniai asmenys, turintys teisę sudaryti sandorius pagal galiojančius įstatymus.

Asmens duomenų apsauga:

Registracijos metu naudotojas privalo pateikti tikslius asmens duomenis. Duomenys yra apsaugoti pagal platformos privatumo politiką.

Paskyros valdymas:

• Naudotojas yra atsakingas už savo paskyros apsaugą, prisijungimo duomenų saugumą ir veiksmus, atliktus naudojant paskyrą.
• Draudžiama perleisti paskyros valdymą trečiosioms šalims.

4. Prekių įkėlimas ir pardavimas

Prekių įkėlimas:

Pardavėjas, įkeldamas prekes, privalo pateikti išsamią informaciją apie:

• Prekės būklę (nauja, naudota, defektuota ir pan.);
• Visiems žinomus defektus;
• Tikslią kainą ir siuntimo sąlygas.

Atsakomybė už informaciją:

Pardavėjas atsako už prekių aprašymo tikslumą. Neteisingai aprašytos prekės gali būti grąžinamos pardavėjo sąskaita.

5. Sandorių vykdymas

Pirkimo procesas:

• Pirkėjas įsigyja prekę, sumokėdamas platformoje nurodytą pilną kainą su įtrauktu platformos mokesčiu.
• Pardavėjas gauna užsakymo pranešimą ir privalo jį patvirtinti arba atmesti per 2 dienas nuo pirkėjo užsakymo pateikimo.
• Patvirtinus užsakymą, pardavėjas privalo kuo greičiau išsiųsti prekę, kad ji pasiektų pirkėją per 7 dienas nuo pardavėjo užsakymo patvirtinimo.

Pristatymas:

1. Platforma siūlo kelis pristatymo būdus:

• Paštomatai (LP Express, Omniva, DPD, Venipak);
• Kurjerių paslaugos (LP Express);
• Personalizuotas siuntimas (Pardavėjas nustato siuntimo kainą ir išsiunčia prekę pats, prisegęs siuntimo įrodymą platformoje);
• Atsiėmimas vietoje (Pirkėjas atsiima prekę pats pardavėjo nurodytu adresu, kurį gauna po pardavėjo užsakymo patvirtinimo).

2. Pristatymo terminai:

• LP Express paštomatai - 1-2 darbo dienos, žiūrėti: https://www.post.lt/ 
• LP Express kurjeris - 1-2 darbo dienos, žiūrėti: https://www.post.lt/ 
• Omniva paštomatai - 1-2 darbo dienos, žiūrėti: https://www.omniva.lt/lit 
• DPD paštomatai - 1-2 darbo dienos, žiūrėti: https://www.dpd.com/lt/lt/ 
• Venipak paštomatai - 1-2 darbo dienos, žiūrėti: https://venipak.com/lt/ 

3. Personalizuotas siuntimas:

Pardavėjas platformoje turi galimybę nurodyti prekės pristatymo kainą, užregistruoti siuntą ir ją išsiųsti savarankiškai, pavyzdžiui, naudodamasis autobusų siuntomis ar kitų paslaugų teikėjų paslaugomis. Tokiu atveju, išsiuntęs prekę, pardavėjas privalo platformoje pateikti išsiuntimo įrodymą, kuris bus matomas pirkėjui prisijungus prie savo paskyros.

Pirkėjas, gavęs prekę, turi patvirtinti jos gavimą platformoje. Jei pirkėjas to nepadaro per 7 dienas nuo pardavėjo užsakymo patvirtinimo, prekės gavimas bus patvirtintas automatiškai.

4. Atsiėmimas vietoje:

Pardavėjas gali suteikti galimybę prekę atsiimti tiesiogiai atvykus į jo nurodytą adresą. Tokiu atveju pirkėjas, atvykęs į atsiėmimo vietą, privalo patvirtinti prekės gavimą pardavėjui. Tik po šio patvirtinimo pardavėjas gali perduoti prekę pirkėjui. Atsiėmimo adresas yra išsiunčiamas el. paštu ir rodomas pirkėjui platformoje prie užsakymo po prekės apmokėjimo.

5. Siuntos sekimas:

Pirkėjas, norėdamas stebėti savo užsakymo siuntos būseną, gali apsilankyti skiltyje „Mano užsakymai“ ir paspausti mygtuką „Sekti siuntą“, kuris nukreips į pasirinkto pristatymo paslaugų teikėjo puslapį. Ten bus pateikta informacija apie siuntos buvimo vietą, judėjimo istoriją ir numatomą pristatymo datą. Ši funkcija veikia tik tada, kai pardavėjas nurodo siuntos sekimo numerį ir paslaugų teikėją.

6. Prekių grąžinimas:

Prekių grąžinimas platformoje galimas tik inicijavus ginčą, jei prekė neatitinka pardavėjo aprašymo ar yra nekokybiška. Pirkėjas, norėdamas grąžinti prekę, turi pateikti įrodymus apie neatitikimus per platformos ginčų sprendimo sistemą. Jei grąžinimas patvirtinamas platformos administratorių, Pirkėjas pats apmoka visas prekės grąžinimo išlaidas. Grąžinimai dėl pirkėjo apsigalvojimo nėra galimi, jei prekė atitinka aprašymą ir yra tinkamos kokybės.

Užsakymo patvirtinimas:

Pirkėjas, gavęs prekę, turi iš karto patvirtinti užsakymą arba inicijuoti ginčą. Jei pirkėjas nepatvirtina prekės gavimo per 7 dienas po pardavėjo užsakymo patvirtinimo arba neiškelia ginčo, sandėris automatiškai patvirtinamas ir pardavėjui nukeliauja pirkėjo sumokėti pinigai į platformos piniginę. Platformoje yra atvaizduojama automatinio patvirtinimo data šalia vykdomo užsakymo.

6. Ginčų sprendimas

Ginčų inicijavimas:

Pirkėjas gali pradėti ginčą per platformą, jei:

• Prekė neatitinka aprašymo;
• Prekė buvo sugadinta transportavimo metu.
• Nepraėjo 7 dienos nuo pardavėjo užsakymo patvirtinimo.

Sprendimo procesas:

• Pardavėjas privalo atsakyti į ginčą per 2 dienas nuo ginčo iškėlimo.
• Jei ginčas neatsakomas pardavėjo, jis perduodamas platformos administracijai po 2 dienų. Taip pardavėjas turi mažiau šansų jį laimėti.
• Pardavėjui atsakius į ginčą jis perduodamas platformos administracijai galutiniam sprendimui.

Baudos:

Ginčo metu nustatoma, ar pardavėjas yra atsakingas. Nustačius kaltę, pardavėjui gali būti taikomos šios baudos:

• 0.35 EUR + 2% užsakymo sumos;
• Minimalus baudos dydis – 0.50 EUR.

7. Komisiniai mokesčiai

Komisinio mokesčio struktūra:

Platforma taiko 0.67 EUR fiksuotą mokestį ir 5 % prekės sumos kiekvienai pardavėjo parduodamai prekei, pagal šią formulę: (prekės kaina + 5%) + 0.67 EUR. Platformoje nurodoma prekės kaina jau yra galutinė su įtrauktu platformos apsaugos mokesčiu.

Papildomi mokesčiai:

Skubus pinigų išmokėjimas pardavėjui kainuoja papildomus 1 EUR. Išmokama per 2 darbo dienas, kartais net greičiau.

8. Draudžiamos prekės

Kategorijos:

Draudžiama parduoti:

• Netikras, suklastotas ar pavogtas prekes;
• Pavojingas medžiagas;
• Prekes, pažeidžiančias autorines teises.

Atsakomybė už taisyklių pažeidimus:

Pardavėjas, pažeidęs draudžiamų prekių taisykles, privalo atlyginti žalą ir gali būti pašalintas iš platformos visam laikui.

9. Naudotojų atsakomybė

Pardavėjas:

1. Pardavėjas privalo užtikrinti, kad jo prekės atitinka taisykles ir teisės aktus.
2. Pardavėjas sutinka, kad platforma veikia kaip pardavimų agentas/tarpininkas pardavėjui, parduoda jo prekes, surenka mokėjimus ir išmoka nurodytą pardavimo sumą į patvirtintą pardavėjo banko sąskaitą.
3. Pardavėjas sutinka, kad platforma gali užlaikyti pirkėjo sumokėtus pinigus, jei įtaria galimai neteisėtą veiklą ar sukčiavimą.
4. Pardavėjas įsipareigoja laikytis platformos taisyklių ir pastebėjęs tuos, kurie bando piktnaudžiauti platforma pranešti platformos administracijai.

Pirkėjas:

1. Pirkėjas privalo sąžiningai naudotis platforma ir nepiktnaudžiauti ginčų sistema.
2. Pirkėjas įsipareigoja laikytis platformos taisyklių ir pastebėjęs tuos, kurie bando piktnaudžiauti platforma pranešti platformos administracijai.
3. Pirkėjas įsipareigoja nepiktnaudžiauti prekių gavimais ir tik gavus prekes pažymėti platformoje kaip gautas.

10. Naudotojo turinys ir intelektinė nuosavybė

Pardavėjo atsakomybė už turinį:

1. Pardavėjas gali įkelti tik tokias nuotraukas, tekstus ir kitą informaciją, kurie jam priklauso arba kuriuos jis turi teisę naudoti.
2. Draudžiama naudoti:

• Kitų asmenų nuotraukas, tekstus ar kitą medžiagą be jų sutikimo;
• Turinį, kuris pažeidžia autorines teises, prekių ženklus ar kitas intelektinės nuosavybės teises.
• Pornografinio pobūdžio arba lošimų pobūdžio ar susijusias nuotraukas.
• Nuotraukas iš kitų platformų, kurios turi vandens ženklus.

Garantijos:

Pardavėjas garantuoja, kad:

• Visas įkeltas turinys (pvz., nuotraukos, aprašymai) yra originalus arba naudojamas teisėtai.
• Turinys nėra kopijuotas iš kitų platformų ar svetainių be jų savininkų leidimo.

Platformos teisės:

Platforma pasilieka teisę pašalinti turinį, kuris:

• Gali pažeisti teisės aktus ar šias taisykles;
• Yra plagijuotas ar kitaip neoriginalus;
• Yra įžeidžiantis, klaidinantis ar kitaip netinkamas.
• Bando įžeisti kitų vartotojų interesus.
• Susijęs su pornografija, lošimais ir t.t.
• Reklamuoja tiesiogiai kitus verslus, interneto svetaines ar prekinius ženklus piktavališkai.

Intelektinės nuosavybės apsauga:

Visi naudotojų įkelti turinio elementai (pvz., nuotraukos, aprašymai) platformoje lieka jų kūrėjų nuosavybe, tačiau platforma turi teisę naudoti šį turinį rinkodaros, reklamos ar veiklos palaikymo tikslais, iš anksto informuodama naudotoją.

Atsakomybė už pažeidimus:

• Jei pirkėjas, kitas naudotojas arba trečioji šalis pateikia pretenzijas dėl pardavėjo įkelto turinio, pardavėjas privalo padengti visus su tuo susijusius nuostolius, įskaitant teisinius kaštus.
• Platforma neprisiima atsakomybės už naudotojų įkeltą turinį, tačiau imsis veiksmų gavusi informaciją apie pažeidimus.

Turinys, kuris yra draudžiamas:

• Nuotraukos su vandens ženklais, priklausančiais kitoms platformoms.
• Turinys, kuris pažeidžia privatumo taisykles (pvz., atskleidžia trečiųjų asmenų asmeninę informaciją).
• Netinkamas, šmeižikiškas ar neetiškas turinys.
• Pornografinio pobūdžio, lošimų arba bet koks susijęs turinys su pornografija arba lošimais.

11. Platformos turinio apsauga

1. Draudimas kopijuoti turinį:

Visi platformoje pateikti tekstai, dizaino elementai, nuotraukos, programinės įrangos sprendimai ir kita informacija yra saugomi intelektinės nuosavybės teisėmis. Draudžiama:

• Kopijuoti, platinti, perdirbti ar kitaip naudoti platformoje esančią informaciją be išankstinio platformos valdytojo raštiško sutikimo.
• Naudoti bet kokias automatizuotas priemones (pvz., programinės įrangos robotus, „scrapers“) platformos duomenims rinkti.

2. Leidžiamas naudojimas:

Platformos naudotojai gali naudotis informacija tik asmeniniam naudojimui, jei tai neprieštarauja šių taisyklių sąlygoms. Bet koks kitas naudojimas yra draudžiamas.

3. Atsakomybė už pažeidimus:

Asmenys, pažeidę šias nuostatas, atsako pagal galiojančius teisės aktus ir privalo atlyginti platformai bei tretiesiems asmenims padarytą žalą.

4. Įspėjimai ir sankcijos:

Platforma turi teisę nedelsiant apriboti naudotojo prieigą prie paskyros arba ją uždaryti, jei nustatoma, kad naudotojas kopijavo ar kitaip neteisėtai naudojo platformos turinį.

12. Mokėjimų surinkimas ir saugumas

1. Mokėjimų tvarka:

Platforma surenka visus mokėjimus už prekes per trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjus, tokius kaip Stripe, Opay, naudojant kredito korteles ir kitus elektroninius mokėjimo metodus, kurie yra suderinami su Stripe ar Opay.

UAB „OPAY solutions“ - surenka saugius mokėjimus per internetinę bankininkystę.

Stripe - surenka saugius mokėjimus kredito ir debeto kortelėmis. ExTing mokėjimo kortelių duomenų pas savęs platformoje nesaugo.

Vartotojai įsigyjant prekes platformoje turi teisę pasirinkti kurį mokėjimo metodą naudoti.

2. Saugumas:

Visi mokėjimai atliekami per Stripe arba Opay mokėjimo platformą, kuri užtikrina aukštą duomenų apsaugos lygį, laikantis galiojančių teisės aktų ir saugumo standartų. Platforma nesaugo jokių kredito kortelių duomenų, banko sąskaitų ar kitų asmeninių mokėjimo duomenų. Visa informacija apie mokėjimus yra tvarkoma ir saugoma pagal Stripe politiką ir sąlygas, kurias galima rasti jų svetainėje Stripe privacy policy arba Bendrosios sutarties sąlygos.

3. Atsakomybė už mokėjimų apdorojimą:

Platforma nesusijusi su mokėjimo procesų atlikimu, ir visi mokėjimai yra apdorojami per Stripe arba Opay sistemą. Platforma neatsako už kredito kortelių bendrovių, bankų ar kitų finansinių institucijų teikiamų paslaugų saugumą ir įvykdymą.

4. Mokėjimo metodų pasirinkimas:

Naudotojams platformoje suteikiama galimybė pasirinkti iš įvairių mokėjimo metodų, kuriuos palaiko Stripe arba Opay. Platforma neatsako už trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjų veiksmus ir politiką.

5. Mokesčiai:

Pirkėjui atsiskaičius internetine bankininkyste ir pardavėjui po to nepriėmus - o atšaukus užsakymą, pirkėjui gali būti taikomas pinigų grąžinimo mokestis, kuris mokamas mokėjimų tiekėjui iki 0.50 €, platformoje tai įvyksta retai, kadangi platforma skatina pardavėjus laikytis kokybiškų ir atsakingų sandorių proceso.

13. DAC7 direktyva ir mokesčių informacija naudotojams

1. Kas yra DAC7 ir kaip ji veikia?

Pagal DAC7 direktyvą, platformos, tokios kaip ExTing, privalo teikti informaciją apie pardavėjus mokesčių institucijoms. Tai padeda užtikrinti skaidrumą ir mokesčių taisyklių laikymąsi.

2. Pardavimų apmokestinimas:

• Asmeninių daiktų pardavimas paprastai nėra apmokestinamas.
• Jei tavo metinis pelnas iš pardavimų yra mažesnis nei 2500 €, mokesčių mokėti nereikia.
• Mokesčius mokėti dažniausiai privalo profesionalūs pardavėjai, kurie prekiauja siekdami pelno (užsidirbti pinigų - komercija).

3. Kriterijai ataskaitai pateikti:

ExTing susisieks su tavimi automatiškai, jei per kalendorinius metus atitiksi bent vieną iš šių kriterijų:

• Atliksi 20-40 arba daugiau pardavimų.
• Pardavimų bendra vertė viršys 2000 €.

4. Ataskaitos pateikimas:

Jei viršysi nurodytus kriterijus, platforma pateiks informaciją mokesčių institucijoms. Tai nereiškia, kad privalėsi mokėti mokesčius, jei pardavinėji asmeninius daiktus. Ataskaitos pateikimas yra tik formalumas, reikalingas teisiniam skaidrumui užtikrinti.

5. Kada nereikia nieko daryti?

• Jei nesulaukei iš platformos jokios informacijos, tau nereikia pildyti ataskaitos.
• Platforma susisieks su tavimi iki metų pabaigos, jei pasieksi aukščiau nurodytus limitus.

6. Papildoma informacija:

• Uždirbti pelną reiškia parduoti prekę už didesnę kainą, nei ji buvo įsigyta.
• Jei tavo pardavimai kelia klausimų dėl mokesčių, rekomenduojame pasitarti su vietiniu mokesčių konsultantu savo šalyje, kurioje parduodate prekes.

7. Informacija pagal šalis:

Naudotojai, norintys daugiau sužinoti apie mokesčių taisykles Lietuvoje ar kitose šalyse, kuriose veikia ExTing, turėtų peržiūrėti mūsų platformos puslapį apie mokesčių taisykles arba susisiekti su mūsų platformos administracija.

8. Sankcijos už pateiktą netikslią informaciją:

Pardavėjai privalo užtikrinti, kad jų pateikta informacija platformoje būtų tiksli ir teisinga. Jei paaiškėtų, kad pardavėjas nepateikė reikiamos informacijos arba pateikė klaidingą informaciją, jis gali būti atsakingas pagal galiojančius teisės aktus.

14. Platformos skaitmeninė piniginė ir jos funkcionalumas

1. Kas yra platformos piniginė?

Platformos piniginė – tai virtuali sąskaita, kurią kiekvienas pardavėjas automatiškai gauna užsiregistravęs ExTing platformoje. Ši piniginė skirta saugoti pardavėjų uždirbtus pinigus po prekių pardavimo ir suteikia patogią galimybę juos naudoti platformoje kitiems pirkiniams įsigyti arba išsimokėti į banko sąskaitą.

2. Kaip veikia platformos piniginė?

Pardavimo pajamų gavimas:

• Kai pirkėjas įsigyja pardavėjo prekę, mokėjimas pirmiausia yra apdorojamas Stripe mokėjimų sistema ir saugiai laikomas platformos tranzitinėje sąskaitoje.
• Po to, kai užsakymas įvykdomas sėkmingai (pirkėjas patvirtina prekės gavimą arba praėjus 7 dienų automatiniam patvirtinimui), pajamos iš užsakymo pervedamos į pardavėjo platformos piniginę.
• Jei per 7 dienas nuo pardavėjo užsakymo patvirtinimo pirkėjas iškelia ginčą, tuomet pinigai užlaikomi kol ginčas bus pilnai išspręstas pirkėjo arba pardavėjo naudai.

Pinigų panaudojimo galimybės:

• Pardavėjas gali naudoti platformos piniginėje esančias lėšas atsiskaitydamas už kitas prekes ar paslaugas, kurias siūlo platforma.
• Alternatyviai, pardavėjas gali inicijuoti pinigų išmokėjimą į savo banko sąskaitą ją patvirtinęs platformoje.

3. Pinigų išmokėjimo sąlygos:

Banko sąskaitos patvirtinimas:

• Prieš išmokėdamas pinigus, pardavėjas privalo patvirtinti savo banko sąskaitą platformoje. Tai yra būtinas žingsnis, skirtas užtikrinti saugumą ir laikytis pinigų plovimo prevencijos taisyklių.
• Patvirtinimas vyksta įkeliant reikiamus dokumentus (pvz., sąskaitos savininko vardą ir banko duomenis), kuriuos peržiūri ir patvirtina platformos administracija.

Išmokėjimo būdai:

• Įprastas išmokėjimas: Pinigai pervedami į pardavėjo banko sąskaitą per 5 darbo dienas nuo užklausos pateikimo. Šiai paslaugai taikomas 0,41 EUR banko pervedimo mokestis.
• Skubus išmokėjimas: Pardavėjui pageidaujant, pinigai gali būti pervedami per 2 darbo dienas skubos būdu. Šiai paslaugai taikomas papildomas 1 EUR mokestis į ją įskaičiuotas banko pervedimo mokestis.

4. Pinigų likutis platformoje:

Matomumas:

• Pardavėjai savo piniginės balansą gali bet kada peržiūrėti savo paskyros skiltyje „Mano paskyra → Pinigų išmokėjimas“. Balansas atnaujinamas realiuoju laiku po kiekvieno užsakymo įvykdymo ar pinigų panaudojimo.
• Piniginėje taip pat pateikiama detali pajamų ir išlaidų istorija, kurioje pardavėjas gali matyti:
  • Gautus mokėjimus iš pardavimų.
  • Mokėjimus už pirkinius platformoje.
  • Išmokėjimų į banko sąskaitą istoriją.

Minimalus išmokėjimo likutis:

• Pardavėjas gali inicijuoti pinigų išmokėjimą tik tuo atveju, jei jo piniginėje yra sukaupta bent 1,00 EUR suma.

5. Saugumo garantijos:

• Platforma užtikrina, kad visos lėšos, esančios pardavėjų piniginėse, yra apsaugotos ir laikomos Stripe tranzitinėje sąskaitoje, atitinkančioje aukščiausius saugumo standartus.
• Pinigai platformos piniginėje nėra laikomi banko sąskaitose, todėl jie yra naudojami tik platformos viduje arba išmokami pagal pardavėjo pateiktą užklausą.

6. Papildomos taisyklės:

• Pardavėjas negali naudoti platformos piniginės lėšų jokiems kitiems tikslams, išskyrus nurodytus šiose taisyklėse.
• Jei pardavėjas praranda prieigą prie savo paskyros ar įtaria galimą saugumo pažeidimą, jis privalo nedelsdamas informuoti platformos administraciją, kad būtų užkirstas kelias galimiems nuostoliams.

7. Platformos mokestis:

• Kiekvienai prekei taikomas platformos apsaugos mokestis, kuris yra atimamas iš pardavėjo gautų pajamų prieš jas pervedant į piniginę. Šio mokesčio detalės pateikiamos užsakymo metu ir matomos pardavėjo piniginės operacijų istorijoje.

8. Laukiantys mokėjimai:

Pardavėjas platformoje gali matyti laukiančių mokėjimų sumą – tai suma, kuri bus pervesta į jo platformos piniginę po sėkmingai užbaigtų užsakymų. Laukiantys mokėjimai rodo, kiek pinigų Pardavėjas gaus, kai Pirkėjas patvirtins užsakymo gavimą arba kai baigsis automatinio patvirtinimo terminas. Ši funkcija leidžia Pardavėjui lengvai stebėti savo uždarbį platformoje.

15. Atostogų funkcija pardavėjams

Platforma suteikia pardavėjams galimybę laikinai paslėpti savo prekes, naudojant „atostogų“ funkciją. Ši funkcija yra naudinga situacijose, kai pardavėjas negali laikinai vykdyti užsakymų, pavyzdžiui, išvykus atostogų ar dėl kitų svarbių priežasčių.

Kaip veikia atostogų funkcija:

1. Atostogų įjungimas

Pardavėjas gali savo paskyros nustatymuose įjungti atostogų režimą. Įjungus šią funkciją:

• Pardavėjo prekės tampa nematomos platformoje ir jų nebėra galima įsigyti.
• Pardavėjas gauna pranešimą apie aktyvuotą atostogų režimą.

2. Atostogų trukmės nustatymas

Pardavėjas gali pasirinkti atostogų pabaigos datą, po kurios jų paskyra automatiškai grįš į aktyvų režimą. Jei konkretus laikotarpis nėra nustatytas, pardavėjas turi atšaukti atostogų režimą pats - rankiniu būdu.

3. Užsakymų vykdymas atostogų metu

Jei pardavėjas dar turi neišsiųstų užsakymų prieš įjungiant atostogų režimą, jis vis tiek privalo juos įvykdyti įprastine tvarka. Atostogų režimas neapsaugo nuo įsipareigojimų vykdyti jau gautus užsakymus.

4. Atostogų režimo išjungimas

Pardavėjas gali bet kada išjungti atostogų režimą savo paskyroje. Po išjungimo visos pardavėjo prekės vėl tampa matomos ir galimos įsigyti.

Papildomi atostogų režimo privalumai:

• Pardavėjas nepraranda savo paskyros ir prekių duomenų, todėl nereikia jų įkelti iš naujo.
• Užtikrinamas sklandus procesas ir sumažinama rizika, kad pirkėjai įsigys prekes, kurių pardavėjas laikinai negali išsiųsti.

Atostogų režimas – tai efektyvi priemonė pardavėjui užtikrinti, kad jo veikla platformoje būtų sklandi ir patogi net ir laikinų pertraukų ar atostogų metu.

16. Kainų pasiūlymai platformoje

Platforma suteikia galimybę Pirkėjams ir Pardavėjams lanksčiai derėtis dėl prekių kainų, siekiant palankiausių sąlygų abiem šalims.

Kaip veikia kainų pasiūlymų sistema?

1. Pirkėjo veiksmai:

Pirkėjas, naršydamas platformoje, gali pasiūlyti kitokią kainą už prekę nei ta, kurią Pardavėjas nurodė pradinėje prekės informacijoje. Pasiūlymas gali būti tiek mažesnė, tiek didesnė suma už nurodytą kainą. Pirkėjas įveda savo siūlomą kainą tam skirtame laukelyje ir išsiunčia pasiūlymą Pardavėjui per platformą.

2. Pardavėjo pasirinkimai:

Pardavėjas, gavęs kainos pasiūlymą, turi galimybę:

• Sutikti su pasiūlymu, jei siūloma kaina jam priimtina.
• Atmesti pasiūlymą, jei mano, kad kaina neatitinka prekės vertės.

3. Pasiūlymo galiojimo trukmė:

Kiekvienas kainos pasiūlymas galioja tik 7 kalendorines dienas nuo jo patvirtinimo momento. Jei Pirkėjas per šį laikotarpį nesureaguoja, pasiūlymas automatiškai nustoja galioti, o prekės kaina lieka pradinė, kaip nurodyta platformoje.

4. Pasiūlymo priėmimo procesas:

Jei Pardavėjas sutinka su Pirkėjo siūloma kaina, naujoji kaina automatiškai atnaujinama platformoje, o prekė rodoma su šia nauja kaina Pirkėjo prekių krepšelyje. Apie kainos pokytį Pirkėjas informuojamas el. paštu.

5. Pasiūlymo atmetimo procesas:

Jei Pardavėjas nesutinka su Pirkėjo pasiūlyta kaina, prekė lieka parduodama už pradinę Pardavėjo nustatytą kainą. Apie kainos pasiūlymo atmetimą Pirkėjas taip pat informuojamas el. paštu.

Papildoma informacija

• Kainų pasiūlymai yra matomi tik Pirkėjo prekių krepšelyje ir nėra viešai rodomi kitiems platformos naudotojams.
• Siūloma kaina galioja tik tam konkrečiam Pirkėjui ir neturi įtakos kitų Pirkėjų matomai prekių kainai.
• Pasiūlymų derinimo galimybės yra prieinamos tol, kol prekė neįtraukta į kito Pirkėjo galutinai apmokėtą užsakymą.

Ši funkcija padeda platformos naudotojams susitarti dėl palankiausių sąlygų, leidžia Pirkėjui pasiūlyti sumą, kurią jis norėtų mokėti, o Pardavėjui – išlaikyti kontrolę dėl galutinės sandorio kainos, kartu užtikrinant, kad derybų procesas būtų laiko apribotas ir efektyvus.

17. Platformos apsaugos mokestis

Platformoje taikomas apsaugos mokestis užtikrina saugų ir sklandų pirkimo bei pardavimo procesą, taip pat padeda palaikyti platformos veiklą ir vystymą.

Kaip apskaičiuojamas mokestis?

Platformos apsaugos mokestis sudaromas iš dviejų komponentų:

1. Fiksuotas mokestis – 0,62 EUR už kiekvieną užsakytą prekę.
2. Procentinė dalis – 5% nuo prekės kainos.

Bendras mokestis apskaičiuojamas kiekvienai prekei individualiai, pagal formulę:

(Prekės kaina + 5%) + 0,62 EUR

Ką suteikia apsaugos mokestis?

• Saugumas pirkėjui: Platforma užtikrina, kad Pardavėjas negaus mokėjimo, kol Pirkėjas nepatvirtins, jog gavo prekę ir ji atitinka lūkesčius.
• Saugumas pardavėjui: Platforma valdo ir stebi užsakymo procesą, kad būtų išvengta ginčų ir užtikrintas sklandus atsiskaitymas.
• Platformos palaikymas: Mokestis prisideda prie technologinės infrastruktūros, klientų aptarnavimo ir naujų funkcionalumų sukūrimo, užtikrinant, kad platforma išliktų patogi ir patikima naudotojams.

Platformos apsaugos mokestis yra neatsiejama platformos funkcionalumo dalis, leidžianti užtikrinti patikimą prekybos aplinką visiems jos dalyviams.

18. Užsakymo procesas

Prekių pirkimas

Platformos naudotojai, norintys įsigyti prekes, turi laikytis žemiau nurodyto užsakymo proceso:

1. Registracija ir autentifikacija

• Pirkėjas privalo būti užsiregistravęs platformoje ir patvirtinęs savo el. pašto adresą, kad galėtų atlikti pirkimą.

2. Prekių pridėjimas į krepšelį

• Pirkėjas turi pasirinkti norimas prekes ir pridėti jas į krepšelį.
• Svarbu: vienu metu krepšelyje gali būti tik vieno pardavėjo prekės, siekiant užtikrinti sklandų užsakymo procesą. Platforma automatiškai neleis pridėti kito pardavėjo prekių į krepšelį, kol senos prekės nebus apmokėtos arba pašalintos iš pirkinių krepšelio.

3. Užsakymo informacijos užpildymas

• Pirkėjas privalo pridėti mokėjimo kortelės duomenis, pristatymo adresą ir pasirinkti pageidaujamą pristatymo metodą.
• Pirkėjas pasirinkęs pristatymo būdą paštomatas taip pat privalo pasirinkti atsiėmimo paštomatą.

4. Užsakymo patvirtinimas

• Pirkėjui atlikus mokėjimą, prekė tampa matoma skiltyje „Mano užsakymai“.
• Pardavėjas gauna užsakymą ir turi 2 dienas jį patvirtinti.
  • Jei užsakymas per šį laiką nėra patvirtinamas arba pardavėjas jį atšaukia, pirkėjui automatiškai grąžinami sumokėti pinigai.

5. Prekės išsiuntimas ir sekimas

• Pardavėjui patvirtinus užsakymą, prekė yra ruošiama išsiuntimui.
• Kai prekė išsiunčiama, pirkėjas gali sekti jos pristatymo statusą platformoje paspaudęs mygtuką „Sekti siuntą“, kuris nukreipia į paslaugų teikėjo siuntų sekimo puslapį.

6. Prekės gavimas ir patvirtinimas

• Gavęs prekę, pirkėjas privalo patvirtinti jos gavimą platformoje. Paspausti mygtuką  „Gavau“ prie užsakymo.

7. Ginčų sprendimas

• Jei prekės nėra gautos per 5–6 dienas nuo pardavėjo užsakymo patvirtinimo datos arba gauta prekė neatitinka aprašymo ar yra nekokybiška, pirkėjas turi teisę iškelti ginčą platformoje.
• Ginčo metu pirkėjas privalo pateikti įrodymus (pvz., nuotraukas ar kitus dokumentus), pagrindžiančius jo pareiškiamą pretenziją.

Šis procesas užtikrina sklandų ir patikimą prekių pirkimo bei pristatymo tvarką platformoje, tuo pačiu apsaugant tiek pirkėjo, tiek pardavėjo interesus.

Prekių pardavimas

Platformos pardavėjai, norintys parduoti savo prekes, turi laikytis šio pardavimo proceso:

1. Registracija ir autentifikacija

• Pardavėjas privalo būti užsiregistravęs platformoje, patvirtinęs savo el. pašto adresą ir patvirtinęs pardavėjo anketą, kad galėtų įkelti prekes.

2. Prekių įkėlimas ir aprašymas

• Pardavėjas privalo įkelti prekes į platformą, tiksliai jas aprašyti ir pasirinkti tinkamas prekės savybes (pvz., dydį, spalvą, būklę).

3. Užsakymo gavimas ir apdorojimas

• Kai pirkėjas nusiperka prekę, pardavėjas mato užsakymą skiltyje „Mano užsakymai“, taip pat yra informuojamas el. paštu.
• Pardavėjas gali:
  • Patvirtinti užsakymą – po to kai patikrina, kad prekę tikrai turi ir gali ją išsiųsti, užsakymo statusas keičiasi iš „Laukiama patvirtinimo“ į „Vykdoma“. Po užsakymo patvirtinimo pardavėjas gali suformuoti siuntos etiketes ir išsiųsti prekes.
  • Atšaukti užsakymą – pirkėjui automatiškai grąžinami sumokėti pinigai.

4. Prekės pristatymas

• Jei pirkėjo pasirinktas įprastas pristatymo būdas, pardavėjas gali suformuoti siuntos etiketes, jas atsispausdinti namuose arba prie terminalo, užklijuoti, bei išsiųsti prekes pirkėjui.
• Jei pasirinktas personalizuotas siuntimas pristatymo būdas, pardavėjas privalo kuo skubiau išsiųsti prekę savo norimu pristatymo būdu ir prisegti siuntimo įrodymą, kuris bus matomas pirkėjui platformoje.
• Jei pasirinktas atsiėmimas vietoje pristatymo būdas, pardavėjas turi paruošti prekę pirkėjo atsiėmimui ir laukti, kol pirkėjas su juo susisieks nurodytais kontaktais prekės įkėlimo puslapyje.

5. Prekės išsiuntimas ir terminai

• Pardavėjas privalo išsiųsti prekę kuo greičiau po užsakymo patvirtinimo, siekdamas užtikrinti sklandų pristatymą ir neviršyti užsakymo proceso grandinės 7 dienų periodo per kurį prekės turi pasiekti pirkėją.
• Pirkėjas, gavęs prekę, turi:
  • Patvirtinti užsakymą kaip gautą.
  • Arba iškelti ginčą, jei prekė neatitinka aprašymo ar yra nekokybiška.
• Jei pirkėjas nepatvirtina užsakymo gavimo ar neiškelia ginčo per 7 dienas nuo pardavėjo užsakymo patvirtinimo, užsakymas automatiškai patvirtinamas kaip įvykdytas ir gautas.

6. Apsaugos mechanizmai

• Pardavėjas mato automatinio patvirtinimo datą ir gali būti užtikrintas, kad yra apsaugotas nuo galimų pirkėjo piktnaudžiavimo veiksmų, jei prekė nėra patvirtinama laiku.

Šis procesas užtikrina, kad pardavėjai galėtų efektyviai parduoti savo prekes, laikydamiesi platformos taisyklių, ir apsaugo tiek pardavėjus, tiek pirkėjus nuo galimų nesusipratimų.

19. Papildomos platformos paslaugos

Platforma teikia šias papildomas paslaugas, siekdama užtikrinti dar patogesnį naudojimąsi:

• Skubus pinigų išmokėjimas Pardavėjui

Pardavėjai gali pasinaudoti skubaus pinigų išmokėjimo paslauga, kuri užtikrina, kad pinigai į Pardavėjo sąskaitą bus pervesti per 2 darbo dienas. Šios paslaugos kaina – 1 EUR.

20. Asmeninės informacijos naudojimas

Platforma, siekdama užtikrinti tinkamą veikimą, renka ir naudoja informaciją, kurią pateikia Pirkėjai ir Pardavėjai. Informacijos naudojimas apima šiuos pagrindinius aspektus:

1. Informacijos pateikimo tikslas

• Vartotojo pateikta informacija naudojama tik siekiant užtikrinti platformos paslaugų teikimą. Tai apima:
  • Užsakymų apdorojimą ir valdymą.
  • Pristatymo informacijos perdavimą paslaugų teikėjams arba Pirkėjui.
  • Mokėjimų apdorojimą ir pinigų pervedimą Pardavėjams.

2. Duomenų saugumas

• Platforma užtikrina, kad visa pateikta informacija būtų apsaugota pagal galiojančius duomenų apsaugos teisės aktus.
• Pateikti asmens duomenys nebus perduoti trečiosioms šalims, išskyrus atvejus, kai tai būtina užsakymų įvykdymui (pvz., siuntų pristatymo paslaugų teikėjams).

3. Informacijos rūšys

• Pirkėjų pateikiama informacija:
  • Vardas, pavardė, pristatymo adresas, el. pašto adresas ir mokėjimo duomenys.
  • Informacija, susijusi su užsakymais ir pateiktais atsiliepimais.
• Pardavėjų pateikiama informacija:
  • Vardas, pavardė arba įmonės pavadinimas, kontaktiniai duomenys, siuntimo adresai, mokėjimo informacija ir prekių aprašymai.

4. Informacijos naudojimas ginčų sprendimui

• Jei tarp Pirkėjo ir Pardavėjo kyla ginčas, platformos Administracija gali naudoti pateiktą informaciją kaip įrodymus problemos sprendimui ir jei reikia gali reikalauti papildomos informacijos, kuri padės išspręsti ginčą.

5. Duomenų saugojimo laikotarpis

• Pateikta informacija saugoma tik tiek, kiek būtina teisėtam platformos veikimui užtikrinti arba kaip to reikalauja taikytini teisės aktai.

6. Vartotojų teisės

• Pirkėjai ir Pardavėjai turi teisę susipažinti su jų pateiktais duomenimis, juos koreguoti ar reikalauti ištrinti, kreipdamiesi į platformos Administraciją el. paštu: [email protected] .

Šie punktai užtikrina, kad visa Vartotojų pateikta informacija būtų naudojama tik teisėtiems tikslams, siekiant sklandaus platformos veikimo ir Vartotojų interesų apsaugos.

21. Tapatybės patvirtinimas

„ExTing“ platformoje vartotojai turi galimybę patvirtinti savo tapatybę. Ši paslauga šiuo metu yra neprivaloma, tačiau rekomenduojama visiems vartotojams, norintiems kurti patikimą reputaciją ir didinti pasitikėjimą tarp bendruomenės narių.

Patvirtinus tapatybę:

• Prie vartotojo profilio atsiranda specialus patvirtinto nario ženkliukas, kuris matomas visiems lankytojams – tiek registruotiems, tiek neregistruotiems.

• Kiti nariai dažniau renkasi bendrauti ir sudaryti sandorius su patvirtintais vartotojais, todėl padidėja tikimybė sulaukti daugiau pardavimų arba pasiūlymų.

• Bendravimas tampa saugesnis – sumažėja apsimetėlių ar nesąžiningų naudotojų tikimybė.

Tapatybės patvirtinimas yra mokama paslauga. Tiksli kaina nurodoma platformoje skiltyje: „Mano nustatymai → Tap. patvirtinimas“.

Atkreipkite dėmesį: atlikus tapatybės patvirtinimo procedūrą, sumokėti pinigai nėra grąžinami, net jei vartotojas vėliau nusprendžia nebesinaudoti platforma ar išsitrinti / deaktyvuoti paskyrą.

22. Atsiliepimai apie pardavėjus ir pirkėjus

„ExTing“ platformoje vartotojai turi galimybę palikti atsiliepimus apie kitus vartotojus – tiek pirkėjus, tiek pardavėjus. Atsiliepimų tikslas – skatinti pasitikėjimą bendruomenėje ir padėti priimti geriau pagrįstus sprendimus. Atsiliepimą galima palikti tik tada, kai įvykdomos šios sąlygos:

• Vartotojas įsigijo bent vieną prekę iš kito vartotojo (pardavėjo).

• Vartotojas pardavė bent vieną prekę kitam vartotojui (pirkėjui).

• Užsakymas yra visiškai užbaigtas ir turi vieną iš galutinių būsenų: „Įvykdyta“ arba „Atšaukta“.

Visi atsiliepimai yra vieši – jie rodomi vartotojo paskyroje ir yra matomi tiek registruotiems, tiek neregistruotiems „ExTing“ lankytojams.

„ExTing“ pasilieka teisę be atskiro įspėjimo pašalinti atsiliepimus, kurie:

• Neatitinka tikrovės.

• Pažeidžia bendravimo etiką.

• Yra užgaulūs, įžeidžiantys ar kitaip žeidžia vartotojus.

• Yra suklastoti.

Automatiniai atsiliepimai

„ExTing“ platforma automatiškai generuoja sisteminius atsiliepimus po kiekvieno užsakymo – tiek sėkmingo, tiek neįvykdyto. Šie atsiliepimai pridedami prie vartotojo profilio ir padeda atspindėti jo elgesį platformoje.

• Jei užsakymas buvo sėkmingai įvykdytas, tiek pirkėjas, tiek pardavėjas gauna teigiamą 5 žvaigždučių atsiliepimą, kuris pridedamas „ExTing“ vardu.

• Jei užsakymas buvo atšauktas pardavėjo iniciatyva, pardavėjui automatiškai priskiriamas neigiamas atsiliepimas nuo platformos.

Automatiniai atsiliepimai skirti skatinti atsakingą ir sąžiningą elgesį tiek tarp pirkėjų, tiek tarp pardavėjų.

23. Naudojimosi platforma nutraukimas

Naudotojas turi teisę bet kada nutraukti naudojimąsi Platforma. Norėdamas ištrinti Paskyrą, Naudotojas turi pasirinkti skiltį „Mano paskyra  → Panaikinti paskyrą“ savo Paskyroje ir sekti nurodytus žingsnius, arba susisiekti su Platformos Administracija elektroniniu paštu [email protected] . Paskyros panaikinimas neatleidžia Pardavėjo ir Pirkėjo nuo prieš Paskyros panaikinimą sudarytų sandorių su kitais Platformos Naudotojais vykdymo.

Platformos Administracija turi teisę laikinai užblokuoti Naudotojo Paskyrą apie tai informuodamas Naudotoją elektroniniu paštu ir atsiųsdamas žinutę Platformoje, jei Naudotojas pažeidžia šių Taisyklių nuostatas, pavyzdžiui, įkelia neteisingą Prekę, Skelbimo turinys pažeidžia šių Taisyklių reikalavimus arba Naudotojas neišsiunčia Prekės per nustatytą terminą. Platformos Administracija nustato Paskyros laikino blokavimo terminą, kuris negali būti ilgesnis nei 6 mėnesiai, atsižvelgdamas į Naudotojo pažeidimo rimtumą.

Platformos Administracija turi teisę visam laikui pašalinti Naudotojo Paskyrą apie tai informuodamas Naudotoją elektroniniu paštu ir atsiųsdamas žinutę Platformoje, jei:

• Naudotojas pakartotinai pažeidžia šių Taisyklių nuostatas.
• Naudotojas iš esmės pažeidžia šių Taisyklių nuostatas, pavyzdžiui, piktnaudžiauja naudojimusi Platforma, pažeidžia taikytinos teisės reikalavimus, intelektinės nuosavybės teises ar kitas nuostatas.
• Naudotojo veiksmai kelia pavojų Platformos, Platformos Administracijos ar kitų Naudotojų saugumui ir interesams.
• Pašalinti Naudotojo Paskyrą Platformos Administraciją įpareigoja taikytinos teisės reikalavimai arba kompetentingų institucijų nurodymai.

Naudotojas, kurio Paskyra buvo laikinai užblokuota arba pašalinta, turi teisę per 10 darbo dienų nuo pranešimo gavimo kreiptis į Platformos administraciją šių Taisyklių Klausimai ir Kontaktai punkte nurodytais kontaktiniais duomenimis ir pateikti prieštaravimą dėl taikytų poveikio priemonių. Platformos Administracija išnagrinės Naudotojo prieštaravimą ir pateiks atsakymą per 14 dienų nuo jo gavimo dienos.

Platformos Administracija turi teisę nutraukti Platformos veikimą, informuodama apie tai Platformos Naudotojus elektroniniu paštu ir žinute Platformoje prieš 1 mėnesį, nebent taikytina teisė arba kompetentingų institucijų nurodymai reikalautų kitokio įspėjimo termino.

Jei Naudotojas 1 metus neprisijungia prie Paskyros, Platformos Administracija atsiųs pranešimą apie numatomą Paskyros ištrynimą. Neprisijungus per papildomą 2 savaičių terminą, Naudotojo Paskyra bus automatiškai ištrinta ir pašalinta iš platformos.

24. Klausimai ir kontaktai

• Jei turite klausimų dėl platformos naudojimo, paslaugų ar kitų su prekyba susijusių klausimų, galite užpildyti užklausos formą mūsų platformoje pasirinkę Jums rūpimą temą: https://www.exting.lt/contact-us . Mūsų komanda mielai atsakys į jūsų užklausas ir suteiks reikiamą pagalbą.
• Jei turite klausimų dėl platformos naudojimo, paslaugų ar kitų su prekyba susijusių klausimų, galite susisiekti su mumis el. pašto adresu [email protected] . Mūsų komanda mielai atsakys į jūsų užklausas ir suteiks reikiamą pagalbą.

25. Baigiamosios nuostatos

Taisyklių laikymasis:

• Naudotojas privalo laikytis visų platformos nustatytų reikalavimų.
• Naudotojas pastebėjęs nusižengimą taisyklėms privalo pranešti platformos administracijai.